Adhésion au PQTA

Pourquoi adhérer ?

Pourquoi s’engager dans une démarche qualité ?

S’engager dans une démarche qualité est un processus gagnant-gagnant pour le professionnel du tourisme, pour les clients et pour tout le secteur du tourisme.

Pour le professionnel du tourisme, il permet de :

  • Améliorer l’image et le positionnement de l’établissement
  • Satisfaire les clients et les fidéliser
  • Gagner de nouveaux clients
  • Profiter de toutes les aides et mesures incitatives offertes par l’Etat
  • Maîtriser les coûts et rentabiliser la gestion interne
  • Augmenter son activité et réaliser de meilleurs bénéfices.

Pour les clients nationaux et internationaux :

  • C’est une garantie de satisfaction
  • C’est un gage de qualité des services
  • C’est une assurance de confort et de sécurité.

Pour le secteur du tourisme :

  • C’est un immense pas vers la professionnalisation progressive des services offerts dans le tourisme algérien, local ou international
  • C’est l’inscription dans un processus de mise à niveau permanente des ressources humaines
  • C’est un facteur de développement et de pérennisation de l’offre touristique nationale
  • C’est un vecteur de mise en valeur des richesses nationales et des spécificités loc ales des territoires régionaux
  • C’est un immense vivier de création d’emplois et de lutte contre le chômage.

Ce que vous gagnez à adhérer

Les professionnels qui s’engagent pourront bénéficier des mesures incitatives suivantes :

  • Une bonification de 3% et de 4.5% du taux d’intérêt applicable aux prêts bancaires pour les actions de modernisation des établissements touristiques et hôteliers réalisées respectivement dans les wilayas du nord et celles du sud, engagées dans le cadre du Plan Qualité Tourisme (Article 80 de la Loi de Finances Complémentaire pour 2009) ;
  • Un taux réduit de droits de douane, à titre transitoire jusqu’au 31 décembre 2014, pour les acquisitions d’équipements et d’ameublements, non produits localement selon les standards hôteliers, rentrant dans le cadre d’opérations de modernisation et de mise à niveau en application du Plan Qualité Tourisme (Article 81 de la Loi de Finances Complémentaire pour 2009) ;
  • La prise en charge totale des deux audits externes, la première de diagnostic et la seconde de certification ;
  • La prise en charge totale de la formation et de la mise à niveau des personnels. Outre le personnel de base, le Ministère s’engage à former les « Mesdames/Messieurs Qualité » désignés auprès des entreprises touristiques éligibles au Plan Qualité Tourisme ;
  • L’accompagnement dans les opérations de rénovation, de réhabilitation, de modernisation, d’extension et de formation ;
  • La valorisation des établissements par l’usage et la visibilité du panonceau de la marque « Qualité Tourisme » ;
  • L’inscription au réseau des entreprises touristiques portant la marque « Qualité Tourisme », ce qui constitue une garantie pour les touristes et assure une place compétitive dans les circuits commerciaux ;
  • L’intégration dans les actions de communication entrant dans le cadre de la promotion institutionnelle.

Les engagements des professionnels

Adhérer à la marque Qualité Tourisme Algérie, c’est prendre des engagements précis auprès des clients dans les domaines suivants :

  • Un accueil aimable, attentif et personnalisé avec une information, claire, précise, complète et rapide (au téléphone, par mail ou sur site).
  • Une écoute attentive des clients et un traitement systématique des réclamations.
  • Des espaces confortables et agréables de séjour et de détente.
  • Des équipements en parfait état de fonctionnement.
  • Un affichage des consignes de sécurité et d’évacuation.
  • Le respect de l’environnement avec une attention particulière aux espaces verts, à la végétation, aux espaces extérieurs ainsi qu’à l’économie de l’eau et de l’énergie.
  • La valorisation du patrimoine local avec les produits locaux et les curiosités touristiques locales (gastronomiques, artisanales, culturelles, naturelles…).

 

Comment adhérer ?

L’adhésion au Programme Qualité Tourisme Algérie passe par les sept étapes suivantes :

  1. Prendre connaissance des standards et engagements nationaux de qualité, définis par filière professionnelle dans le Référentiel National Qualité du Tourisme (RNQT). L’information est disponible auprès de l’administration chargée du tourisme (au niveau central et local), auprès des corporations professionnelles et sur le site dédié.
  2. Signer le contrat d’engagement à la démarche nationale qualité et constituer le dossier d’adhésion.
  3. Accepter d’effectuer un audit de diagnostic par le cabinet d’audit (désigné par l’administration chargée du tourisme) pour l’évaluation du degré de respect des standards et engagements qualité contenus dans le RNQT de la filière et la préconisation d’un Plan d’Amélioration de la Qualité (PAQ) et de mise à niveau.
  4. Prendre en charge les recommandations du cabinet d’audit et lever les réserves éventuelles.
  5. Recevoir, une seconde fois, le cabinet d’audit pour un audit de certification ayant pour objectif la constatation de la mise à niveau des exigences du RNQT de la filière définies lors de l’audit de diagnostic.
  6. Présenter le dossier complet, accompagné du rapport du cabinet d’audit, au secrétariat technique du plan qualité tourisme.
  7. Les services concernés du Ministère du Tourisme et de l’Artisanat délivrent au bénéficiaire la décision d’octroi de la marque « Qualité Tourisme » lui permettant d’acquérir le panonceau matérialisant la marque.

Les pièces du dossier à fournir

Plan Qualité Tourisme Algérie

Le Plan Qualité Tourisme Algérie (PQTA) a pour ambition de fédérer l’ensemble des professionnels algériens du tourisme autour d’une démarche qualité volontaire, attentive aux besoins et à la satisfaction de la clientèle nationale et internationale.

Conçu pour et avec les professionnels du secteur à partir des standards internationaux, le PQTA permet de baliser le chemin vers l’amélioration progressive des services et l’obtention de la marque «Qualité Tourisme Algérie ».

Le PQTA concerne :

  • la mise en place de la Marque Qualité Tourisme Algérie,
  • le renforcement de la qualification des ressources humaines,
  • la régulation des activités touristiques,
  • et la modernisation des infrastructures.

Objectifs du Plan Qualité Tourisme Algérie

  • Renforcer la compétitivité nationale par l’intégration de la notion de Qualité dans tous les projets de développement des entreprises touristiques ;
  • Atteindre une meilleure professionnalisation dans tous les secteurs de l’offre touristique nationale
  • Valoriser les territoires touristiques nationaux et leurs richesses locales
  • Créer la durabilité de l’offre touristique algérienne grâce à l’amélioration de la visibilité de la qualité des services par les clients nationaux et étrangers ;
  • Faire bénéficier les entreprises touristiques engagées dans cette démarche d’une assistance et des outils adaptés à leur développement, notamment en les accompagnant dans les opérations de rénovation, réhabilitation, modernisation, extension et formation ;
  • Assurer une promotion accrue des opérateurs engagés dans la démarche qualité par leur intégration dans le Réseau des établissements portant la marque « Qualité Tourisme Algérie », en leur assurant ainsi une meilleure inscription dans les circuits commerciaux et un meilleur positionnement.

 Télécharger le guide du plan qualité tourisme en version PDF

Marque Qualité Tourisme Algérie

La matérialisation de la marque « Qualité Tourisme Algérie » :

La marque « Qualité Tourisme » sera matérialisée par l'attribution à toute entreprise touristique engagée dans la démarche d'un panonceau portant la mention « Qualité Tourisme Algérie » qui constitue une garantie pour les touristes et ainsi une meilleure image de marque.

Gestion de la marque « Qualité Tourisme Algérie » :

La mise en œuvre opérationnelle de la marque « Qualité Tourisme Algérie » est confiée au Comité National créé auprès du Ministre du Tourisme et de l'Artisanat, assisté de conseillers territoriaux, qui a notamment pour missions :

- De se prononcer sur les demandes d'adhésion à la marque QTA, et de suivre le processus d'attribution de cette marque, notamment en matière :

  • De réception et d'évaluation des dossiers d'engagement au « PQTA »,
  • D'avis sur les démarches qualité engagées par les entreprises candidates.

- D'identifier le réseau de délégataires de la marque « QTA ».

- De recevoir et d'examiner les audits réalisés par les bureaux d'expertises recrutés à cet effet.

- D'accompagner les professionnels dans leurs démarches qualité.

- De veiller au bon usage de la marque « QTA ».

- D'assurer la cohérence et le bon fonctionnement du dispositif relatif à la mise en œuvre du « PQTA ».

- D'évaluer périodiquement l'application du dispositif relatif au « PQTA ».

- D'étudier les problématiques rencontrées et proposer toutes actions ou mesures de nature à améliorer l'efficacité du « PQTA ».

- D'assurer la gestion du site Internet dédié au « PQTA ».

- De se prononcer sur toutes questions liées au « PQTA » et au développement de la qualité de l'offre touristique algérienne, qui lui sont soumises par le Ministre du Tourisme et de l'Artisanat.

Ce Comité National est composé comme suit :

- De représentants du secteur chargé du Tourisme (MTA, ONT, ANDT, ONAT et GESTOUR),

- De représentants des autres administrations concernées par le fait touristique (Commerce, Santé, Transports, DGSN, Gendarmerie Nationale, Protection Civile),

- De représentants de l'Institut Algérien de Normalisation (IANOR), en sa qualité d'organisme officiel de certification,

- De représentants des corporations professionnelles et associations activant dans le domaine du tourisme (FNHR, FNAT, SNAV, FNOT),

- D'experts qualiticiens.

Conditions d’accès à la marque

La marque nationale « Qualité Tourisme Algérie », basée sur l'excellence, sera attribuée à l'ensemble des entreprises touristiques concernées respectant les conditions d'adhésion suivantes :

  • Répondre aux standards de qualité,
  • Suivre une démarche qualité basée sur un contrôle externe, permettant de veiller à l'amélioration constante de la qualité des prestations et ainsi, de garantir à la clientèle une marque digne de confiance et de maintenir la crédibilité de la marque "Qualité Tourisme Algérie" obtenue,
  • Mettre en place une cellule permanente chargée de l'audit interne,
  • Etre conforme aux conditions d'exploitation et d'exercice de l'activité,
  • Etre conforme aux règles d'hygiène et de sécurité,
  • Intégrer la dimension environnementale,
  • Mettre en place un système de prise en charge et de traitement des réclamations é manant de la clientèle, permettant ainsi de prendre en compte l'avis du client et par conséquent le fidéliser, ceci d'une part, et d'autre part d'intérêt certain pour l'exploitant lui-même qui mesurera les dysfonctionnements de ses prestations et mettra en œuvre les mesures correctives.